สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้นด้วยกลยุทธ์ Gamification

Gamification อาจจะเป็นการสิ่งที่หลายๆ คนอาจจะยังไม่รู้จักหรือรู้จักมาบ้างแล้ว ซึ่งเป็นหนึ่งในการตลาดที่หลากหลายแบรนด์ให้ความสนใจและยังสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้มีประติสัมพันธ์ได้ดียิ่งขึ้นอีกทั้งช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ในระยะยาวกับแบรนด์อีกด้วย ซึ่งวันนี้เราจะมาทำความรู้จักกับ Gamification ที่เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่น่าสนใจอย่างมากซึ่งจะน่าสนใจขนาดไหนไปดูกันเลย

Gamification คืออะไร

Gamification คือกลยุทธ์โดยการใช้เกมเพื่อมอบประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้นโดยจะเป็นเกมที่ได้ทั้งสาระและความบันเทิง ซึ่งทางแบรนด์เองก็จะสามารถสร้าง Engagement และเพิ่มยอดขายได้ในเวลาเดียวกันอีกด้วย ซึ่งในปัจจุบัน Gamification เองก็มีแบรนด์หลากหลายแบรนด์ให้ความสนใจ โดยเรามีผลลัพธ์จากสถิติจากกลยุทธ์ Gamification มาฝากกันด้วยดังนี้

•  ReflectDigital เผยว่า 93% ของผู้เข้าเล่น Gamification เกิดปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวกกับแบรนด์นั้นๆ
•  60% ของผู้ที่เล่นเกม Gamification มักจะมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้า และ บริการจากแบรนด์มากกว่า
• เว็บไซต์ growthengineering.co.uk ระบุว่า มากกว่า 68% ของแบรนด์ที่มีเกม Gamification ผ่าน Social Media จะช่วยให้เกิด Engagement กับลูกค้าและตัวแบรนด์บนหน้าฟีดและมีโอกาสที่คนเข้ามาคอมเมนต์เพิ่มได้มากถึง 13%

เลือกเกม Gamification ให้เข้ากับกลุ่มลูกค้า

การทำกลยุทธ์การตลาดแบบ Gamification จะต้องคำนึงถึงความรู้สึกของลูกค้าและจะต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งสามารถใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าก่อนว่ามีพฤติกรรมและความน่าสนใจอย่างไรบ้าง ซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์ผู้เล่นได้เกมด้วยจิตวิทยาเพื่อทำ Gamification ได้ดังนี้

• กลุ่มผู้เล่นแบบ Enjoyer
  จะเป็นกลุ่มที่เน้นความบันเทิง เน้นความท้าทาย และความตื่นเต้นเป็นหลัก
• กลุ่มผู้เล่นแบบ Farmer
  คนกลุ่มนี้ไม่ได้แปลว่าชอบเล่นเกมแบบชาวนาแต่หมายถึงคนที่นิยมเล่นเกมที่มีการสะสมแต้มเป็นระยะและมีการเลื่อนระดับเลเวลรวมถึงเป็นกลุ่มคนที่มีประสบการณ์ในการเล่นเกมที่มากกว่ากลุ่มผู้เล่นแบบ Enjoyer อีกด้วย
• กลุ่มผู้เล่นแบบ Self-Seeker
  ผู้เล่นกลุ่มนี้จะคล้ายกับกลุ่ม Farmer ก่อนหน้านี้แต่จะชอบการแข่งขันกับผู้เล่นคนอื่นๆ มากกว่า
• กลุ่มผู้เล่นแบบ Networker
  เป็นกลุ่มผู้เล่นที่จะมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารและมี Community บนแพลตฟอร์มช่องทางใดช่องทางหนึ่ง

กลยุทธ์ Gamification นั้นเป็นกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปรับใช้การได้แทบทุกแบรนด์และสามารถเข้าถึงกลุ่มคนได้ทุกแบบ อีกทั้งยังสามารถสร้างประติสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ได้ในระยะยาวอีกด้วย ซึ่งการสำรวจความเห็นของผู้ประกอบการร้านค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาเผยว่าในอีก 5 ปี ข้างหน้ากลยุทธ์ Gamification จะมีส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ซึ่งหากคุณอยากเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นก็สามารถนำเอากลยุทธ์นี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณได้ทันที