มาทำความรู้จักกับ Loyalty Program การสร้างลูกค้าซื้อซ้ำอย่างยั่งยืน

Loyalty Program หนึ่งในการกลยุทธ์ในการขยายฐานลูกค้าประจำผมก็ชอบใช้เพราะการหาลูกค้าใหม่แล้วลืมเก่าน่าจะเป็นวิธีการทำธุรกิจที่ผิดแต่สำหรับการดึงดูดลูกค้าหมายและยังรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ดีก็จะสามารถทำให้ตัวเองของเราเติบโตไปได้อย่างรวดเร็วนั่นเองซึ่งวันนี้เราจะมาทำความรู้จัก Loyalty Program ให้มากขึ้นว่าแท้จริงแล้วมันคืออะไรและสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปได้มากแค่ไหนอีกด้วย

Loyalty Program คืออะไร

Loyalty Program จะไปจริงๆ แล้วก็คือโปรแกรมความภักดีที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ซึ่งลูกค้าก็จะไม่เลือกซื้อสินค้ากับแบรนด์อื่นๆ และที่สำคัญโปรแกรมนี้ก็จะช่วยให้ลูกค้าของเรากลายเป็นคนพิเศษมากกว่าลูกค้าทั่วไปอีกด้วยจนเขาต้องการกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของเราทำนั่นเอง

รักษาลูกค้าด้วย Loyalty Program

Loyalty Program อย่างที่บอกไปว่าจะช่วยให้ลูกค้าเก่ากลายเป็นคนที่ไว้ใจในสินค้าและบริการของเราเพราะฉะนั้นการจูงใจลูกค้าเก่าให้กลายมาเป็นลูกค้าซื้อซ้ำจึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์สำคัญในการสร้างการเติบโตของธุรกิจ โดยผลดีจากการทำ Loyalty Program นั้นก็จะมีคร่าวคร่าวๆ ดังนี้

• ลูกค้าเก่ามีแนวโน้มที่จะจ่ายมากขึ้นกว่าลูกค้าใหม่ถึง 3 เท่า
• ครึ่งหนึ่งของ เท่าครึ่งหนึ่งของลูกค้าเก่ามีแนวโน้มที่จะช่วยบอกต่อสินค้าหรือแบรนด์ของเรา
• เป็นค่าใช้จ่ายของแบรนด์ที่ต้องหาลูกค้าใหม่จะสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมมากถึง 5 เท่า
• กำไรของแบรนด์ในอนาคตมากกว่า 80% จะได้มาจากลูกค้าปัจจุบัน 20%

ดังนั้น Loyalty Program จะช่วยรักษาลูกค้าเก่าซึ่งจะมีราคาที่ถูกกว่าสามารถทำได้ง่ายกว่าและให้ผลตอบแทนมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึงหลายเท่าเลยทีเดียว แล้วที่สำคัญการซื้อซ้ำยังเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของเราเติบโตไปได้อย่างมั่นคงซึ่งบริษัทส่วนใหญ่นั้นจะทำ Loyalty Program ซึ่งให้ลำดับความสำคัญมาถึง 1 ใน 3 ของธุรกิจอีกด้วย

Loyalty Program เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีและช่วยให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อสินค้าและบริการของเราอีกครั้งซึ่งแน่นอนว่าจะใช้ทุนน้อยกว่าและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการหาลูกค้าใหม่เพราะในปัจจุบันการแข่งขันทางด้านธุรกิจนั้นสูงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เกิดการแย่งลูกค้ากันไปมาซึ่งหากว่าแบรนด์เราสามารถทำ Loyalty Program ให้มีลูกค้าซื้อซ้ำเป็นจำนวนมากแล้วเราก็จะทำให้ธุรกิจของเราเติบโตไปได้อย่างมั่นคงในระยะยาวยังไม่นอน